Capital One szuka drugiego spojrzenia na punktowe oszustwo

Nowa firma analityczna próbuje ograniczyć nieautoryzowane obciążenia.

Capital One, który jest jednym z największych wydawców kart kredytowych w kraju, agresywnie zajmuje się nieuczciwymi i nieautoryzowanymi obciążeniami za pomocą nowego programu Second Look. Istnieją dwa powody ataku Capital One:

• Bank ma nadzieję obniżyć własną odpowiedzialność za nieautoryzowane obciążenia, które zgodnie z prawem musi zaabsorbować.
• Konsumenci są teraz świadomi możliwości używania fałszywych kart, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że główne sieci takie jak Target i P.F. Chang zgłasza naruszenia danych i szuka pomocy.

Program śledzi zakres opłat cyklicznych

Program Drugiego spojrzenia również zaatakuje pewnego rodzaju szarżę, która doprowadza wszystkich do szaleństwa - powtarzający się zarzut, często oceniany na chytrych stronach internetowych, które ukrywają powtarzające się informacje o opłatach, gdy ich nie można znaleźć. Ta szczególna cecha znajduje się w fazie pilotażowej, a firma Capital One ostrożnie przypomina użytkownikom, że "na początek można zidentyfikować kilka łatwych do pominięcia opłat [rocznych]". Mimo to jest to mile widziany dodatek, a bank twierdzi, że 25% klientów kontaktuje się z dostawcą w sprawie opłaty cyklicznej po ostrzeżeniu.

Program Drugiego spojrzenia ostrzega również, jeśli typowe opłaty cykliczne są wyższe niż zwykle. Rachunki za kabel, telefon komórkowy lub telefon stacjonarny oraz różne abonamenty są typowymi opłatami w tej kategorii. Nawet jeśli uzyskasz wyższy alert dotyczący rachunków i będzie to uzasadnione, będzie to miłe przypomnienie, że możesz przekroczyć swoje normalne zużycie i powinieneś odpowiednio się dostosować.

Uważaj na duplikaty opłat

Program będzie również ostrzegał o duplikowaniu opłat. Czasami zdarza się to, gdy klikniesz przycisk "kup teraz" więcej niż raz, nawet jeśli strona internetowa może Ci zabronić. (Niecierpliwi wśród nas mogą czasem stracić kontrolę.) Capital One twierdzi, że 2 na 3 klientów pomija potencjalnie duplikaty opłat, a konsumenci zaalarmowani w takich sytuacjach są trzykrotnie bardziej skłonni do przeprowadzenia dochodzenia w ich sprawie.

Capital One szuka informacji zwrotnych od klientów

Program Drugiego spojrzenia znajduje się dopiero w fazie pilotażowej, ale firma prosi o opinie na temat programu i inne ostrzeżenia, które użytkownicy mogą chcieć zobaczyć. Planuje uruchomić program dla wszystkich posiadaczy kart, bez konieczności rejestracji w usłudze.

Dobry marketing i dobre wyczucie czasu

W wielkim schemacie jest to również bardzo dobre relacje z klientami, ponieważ ma ułatwić komunikację między bankiem i jego klientami. Z kartami kredytowymi walczącymi o konsumpcję, wszystko, co bank może zrobić, odróżniając go od swoich rówieśników, to przewaga, o którą walczą. Narastają obawy o bezpieczeństwo ze względu na naruszenia danych i coraz bardziej wyrafinowanych złodziei, dlatego wydaje się, że Capital One koncentruje się na właściwym obszarze.

Obraz sowy za pośrednictwem Shutterstock