Badanie: strony internetowe Departamentu Ubezpieczeń Społecznych Krótko o pomocy dla konsumentów

Biliardowy przemysł ubezpieczeniowy jest w dużej mierze regulowany na szczeblu państwowym - to pierwsze miejsce, w którym konsumenci powinni szukać pomocy i informacji na temat produktów, takich jak ubezpieczenia mieszkaniowe, samochodowe i na życie. Według nowej analizy strony internetowe poszczególnych państwowych departamentów ubezpieczeń nie spełniają swoich obowiązków wobec konsumentów.

W badaniu Investmentmatome przeanalizowano dział witryn ubezpieczeniowych dla wszystkich 50 stanów i Dystryktu Kolumbii, oceniając każdy z nich na podstawie ponad 20 czynników, aby ustalić, które witryny są najbardziej przydatne dla klientów ubezpieczeniowych. Rezultaty: przeciętny dział ubezpieczeń ma dużo do zrobienia w Internecie, jeśli chodzi o pomoc mieszkańcom w poruszaniu się w skomplikowanym świecie ubezpieczeń.

Średnia ocena w analizie wyniosła 60%. Texas Department of Insurance uzyskał najwyższy wynik na poziomie 98%, a New Mexico's Office Superintendent of Insurance - najniższy na poziomie 17%.

Witryny internetowe działu ubezpieczeń zostały ocenione pod kątem takich ofert, jak zaktualizowane porównania premii, zaktualizowane dane dotyczące skargi firmy ubezpieczeniowej, zasoby edukacyjne dla konsumentów oraz jakość pomocy telefonicznej dla klientów indywidualnych.

Te wydziały "mają wiele informacji dla konsumentów, których nikt inny nie posiada, informacji, których nikt inny nie może naprawdę pomóc", mówi Robert Hunter, dyrektor ds. Ubezpieczeń w Consumer Federation of America i były komisarz ds. Ubezpieczeń w Teksasie.

Od momentu otrzymania powiadomienia o badaniu kilka działów zaktualizowało swoje strony internetowe, w tym w Nowym Meksyku, gdzie rzecznik Alan Seeley przypisał analizę Nerd Wallet do motywowania jej ukierunkowanych na klienta aktualizacji.

Elizabeth Renter jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. Email: [email protected]. Twitter: @ EliseabethRenter.