Jak napisać oświadczenie misji w 5 prostych krokach |
OSTATNIA MISJA!!! ZABIJEMY TREVORA?! Czyli GTA 5!
Spisu treści:
Co to jest misja?
Dobra misja to przydatne narzędzie do dobrze zarządzanego biznesu. To jest "dlaczego" strategii biznesowej.
Misja określa cele firmy na trzy ważne sposoby:
- Określa, co firma robi dla swoich klientów
- Określa, co firma robi dla swoich pracowników
- Określa, co firma robi dla swoich właścicieli
Niektóre z najlepszych deklaracji misji obejmują także czwarty i piąty wymiar: co firma robi dla swojej społeczności i dla świata.
Rozwijanie pierwszej misji twojej firmy oświadczenie lub pisanie nowego lub poprawionego, jest okazją do określenia celów firmy, etyki, kultury i norm dla podejmowania decyzji. Codzienna rutyna biznesu czasami przeszkadza, a szybkie odświeżenie z misją pomaga osobie zrobić krok wstecz i zapamiętać, co jest najważniejsze: organizacja ma cel.
Nie marnuj czasu na złe Deklaracja misji
To, że tradycyjny biznesplan często zawiera deklarację misji, nie jest powodem do tego. I spraw, aby był przydatny lub nie zawracaj sobie głowy. Ogromna większość deklaracji misji to po prostu nic nie znacząca reklama, która mogłaby zostać użyta do opisania każdej firmy w tej kategorii.
Ludzie piszą je, ponieważ niektóre listy kontrolne lub eksperci twierdzą, że muszą. W rzeczywistości są to aplikacje internetowe, które śmieją się z tego, jak większość stwierdzeń misji używa niewyraźnych, dobrze brzmiących zdań, żeby nic nie mówić. Komiks "Dilbert" spędził dzień na zabawie:
Zawsze powinieneś poddać testowi tę misję misji, z Misji, Mantry lub Wizji:
Jeśli masz misję w swojej firmie, przetestuj ją, zadając sobie szczerze, czy konkurenci mogą używać dokładnie tego samego oświadczenia.
Czy odróżnia Cię od wszystkich innych firm? Jeśli dałaś pracownikowi lub klientowi ślepy test przesiewowy, prosząc ją o przeczytanie swojej misji i czterech innych bez określenia, która jest która, czy byłaby w stanie powiedzieć, która z misji jest twoja?
Jak napisać wspaniałą misję oświadczenie
A więc, w jaki sposób tworzysz użyteczną misję? Przez dziesięciolecia, które spędziłem na czytaniu, pisaniu i ocenie planów biznesowych, wymyśliłem proces opracowania przydatnej deklaracji misji, która sprowadza się do pięciu kroków.
1. Zacznij od opowieści definiującej rynek
Nie musisz już pisać historii - zdecydowanie nie jest ona zawarta w deklaracji misji - ale pomyśl ją przez:
Wyobraź sobie prawdziwą osobę podejmującą właściwą decyzję kupić to, co sprzedajesz. Użyj swojej wyobraźni, aby zobaczyć, dlaczego ona tego chce, jak cię odnajduje i co kupuje od ciebie dla niej. Im bardziej konkretna jest ta historia, tym lepiej. I pamiętaj o prawdziwym sformułowaniu misji: "Im bardziej konkretny, tym lepiej."
Naprawdę dobra historia określająca rynek wyjaśnia potrzebę lub pragnienie lub - jeśli lubisz żargon - tak zwany "dlaczego kupić". Definiuje klienta docelowego lub "kupującego persona". Określa on także, w jaki sposób Twoja firma różni się od większości innych, a nawet unikatowych. Upraszcza myślenie o tym, czym firma nie jest, czego nie robi.
Nie jest to dosłownie częścią misji. Raczej ważne jest, abyś miał w głowie podczas pisania misji. Jest w tle, pomiędzy słowami. Jeśli masz problemy z rozpoczęciem, zrób krótką listę czynności, które firma robi i nie robi.
2. Zdefiniuj, co robi Twoja firma dla swoich klientów
Rozpocznij misję od tego, co robisz. Wykorzystaj swoją historię definiowania rynku, aby podsumować wszystko, co czyni twoją firmę wyjątkową dla twojego klienta docelowego.
Nie zaniżaj wartości swojej firmy: nie musisz wyleczyć raka ani powstrzymać globalnej zmiany klimatu, aby było dobrze. Oferowanie na przykład godnej zaufania auto naprawy, zawężonej do Twojej specjalności w Twojej okolicy dzięki unikalnym zasadom, robi coś dobrego. Więc oferuje doskonałe slow food w twojej okolicy, z naciskiem na ekologiczną i lokalną, za wyższą cenę.
To jest częścią twojej misji i całkiem istotną częścią tego - napisz to
Jeśli Twoja firma jest dobra dla świata, włącz ją również tutaj. Ale twierdzenia o byciu dobrym dla świata muszą być znaczące i odróżniać się od wszystkich innych firm. Dodaj słowa "czysty" lub "zielony", jeśli to prawda i trzymaj się go rygorystycznie. Nie mów tak, zwłaszcza, jeśli nie jest to ważne lub zawsze prawdziwe.
Na przykład misja firmy Apple Computer w 2017 roku brzmi:
"Apple projektuje komputery Mac, najlepsze komputery osobiste na świecie, wraz z systemem operacyjnym Oprogramowanie X, iLife, iWork i profesjonalne. Apple przewodzi rewolucji cyfrowej za pomocą iPodów i sklepu internetowego iTunes. Apple zrewolucjonizowało telefon komórkowy dzięki swojemu rewolucyjnemu iPhone'owi i sklepowi z aplikacjami oraz definiuje przyszłość mobilnych urządzeń multimedialnych i komputerów z iPadem. "
To oczywiście przechodzi test definiowania firmy za pomocą latających kolorów. Nikt nie mógł pomylić tej misji z ogólnym szumem. I to jest interesująca zmiana w stosunku do wczesnej misji zdefiniowanej przez założyciela Steve'a Jobsa:
"Aby przyczynić się do świata, tworząc narzędzia dla umysłu, który rozwija ludzkość."
Ikea, z drugiej strony, zaczyna misja z czymś, co może być dowolną firmą w dowolnym miejscu. "Naszą wizją jest stworzenie lepszego życia codziennego dla [sic] wielu ludzi." Na jej podstawie określa się "resztę misji", którą może być tylko IKEA:
"Umożliwiamy to poprzez oferowanie szerokiej gamy dobrze zaprojektowanych, funkcjonalnych artykułów wyposażenia wnętrz po cenach tak niskich, że tak wielu ludzi, jak to tylko możliwe, będzie mogło sobie na nie pozwolić. "
I zauważ, w tej misji, jak Sweetgreen włącza światową wizję do misja ukierunkowana na produkt:
"Firma Sweetgreen, założona w 2007 roku, jest miejscem, w którym można zjeść pyszne jedzenie, które jest zdrowe i dostosowane do Twoich wartości. Pozyskujemy lokalne i ekologiczne składniki od rolników, których znamy i partnerów, którym ufamy, wspierając nasze społeczności i tworząc znaczące relacje z tymi wokół nas. Istniejemy, aby tworzyć doświadczenia, w których pasja i cel łączą się. "
Dobre firmy są dobre także dla swoich pracowników lub nie są trwałe. Utrzymanie pracowników jest lepsze dla wyników niż obrót. Kultura firmy ma znaczenie. Nagradzanie i motywowanie spraw ludzi. Deklaracja misji może określać, co firma oferuje swojemu pracownikowi.
Moim zaleceniem jest, abyś nie twierdził, jak firma jest dobra dla pracowników - definiujesz ją tutaj, a potem na zawsze, po jej spełnieniu..
Walory takie jak uczciwość, różnorodność, szacunek dla idei i kreatywności, trening, narzędzia, wzmocnienie pozycji i tym podobne, w rzeczywistości mają znaczenie. Ponieważ jednak każda firma istniejąca co najmniej mówi, że priorytetowo traktuje te rzeczy, dążyć do wyróżnienia i sposobu, aby ogólne cele stały się bardziej konkretne i konkretne.
Dzięki tej części misji, jest wbudowany dylemat. Z jednej strony dobrze jest, aby wszyscy zaangażowani wykorzystali deklarację misji, aby ustalić, czego chcesz dla pracowników w Twojej firmie. Z drugiej strony ciężko jest to zrobić bez wpadnięcia w pułapkę mówienia, co mówi każdy inny biznes.
Stwierdzenie, że cenisz sobie godziwą rekompensatę, możliwość rozwoju, szkolenia, zdrowe, kreatywne środowisko pracy i szacunek dla różnorodności to prawdopodobnie dobry pomysł, nawet jeśli ta część misji nie jest wyjątkowa. Dzieje się tak, ponieważ deklaracja misji może służyć jako przypomnienie - dla właścicieli, przełożonych i pracowników - i jako dźwignia do samodyscypliny.
Jeśli masz specjalny pogląd na relacje z pracownikami, zapisz je w deklaracji misji. Jeśli Twoja firma jest przyjazna rodzinom lub zdalnym wirtualnym miejscom pracy, umieść to w swojej misji.
A to rzadko w instrukcjach misji. Zdecydowana większość koncentruje się na przesyłaniu wiadomości dla klientów. Moje zalecenie nie jest normą. Włączam to, ponieważ jest to dobra praktyka, nawet jeśli nie jest powszechna.
Podczas gdy konsultowałem się z Apple Computer, na przykład, biznes ten różnicował swoje cele szkolenia i wzmacniania pracowników poprzez wprowadzenie do programu edukatorów i prezenterów wysokiej jakości. aby pomóc rozwijać wiedzę biznesową pracowników. To była część kultury i, według mnie, część misji; ale nie było to częścią misji. Mogło to być.
American Express jednak obejmuje zespół w swojej misji:
"Mamy misję, aby być najbardziej szanowaną marką usług na świecie. Aby to osiągnąć, stworzyliśmy kulturę, która wspiera naszych członków zespołu, aby mogli zapewnić wyjątkową obsługę naszym klientom. "
W szkole biznesu nauczyli nas, że misją zarządzania jest zwiększenie wartości akcji. A akcje akcji są własnością. Niektórzy twierdzą, że jest rzeczą oczywistą, że istnieje firma, która poprawi sytuację finansową swoich właścicieli, a może tak właśnie jest. Jednak tylko niewielki podzbiór wszystkich firm dotyczy modnych powiedzonek "wartości akcji" i "zwrotu z inwestycji".
We wczesnych latach mojej działalności chciałem mieć więcej spokoju na temat przepływów gotówkowych niż chciałem wzrostu, i chciałem wzrostu bardziej niż pragnąłem zysków. Napisałem to do mojej misji. I w pewnym momencie zdałem sobie sprawę, że buduję też firmę, w której byłem szczęśliwy, że pracuję, z ludźmi, z którymi chciałem pracować; tak też napisałem to w mojej misji.
Jednak ten element, podobnie jak sugestia dotycząca włączenia pracowników, jest niezwykły. Nieliczne deklaracje misji to robią. Jest to zrozumiałe, ponieważ większość oświadczeń misji skierowana jest tylko na zewnątrz, skierowana do klientów i nikogo innego.
Jednak niektóre z najlepszych misji zawierają znacznie szersze poczucie misji, które zawiera, lub przynajmniej implikuje, misję własności.
Warby Parker, firma produkująca okulary, wykonuje świetną robotę wyrażając wyższą misję, która obejmuje klientów, pracowników i właścicieli.
"Warby Parker został założony z buntowniczym duchem i szczytnym celem: oferować projektant okularów w rewolucyjna cena, a jednocześnie jest liderem w biznesie świadomym społecznie. "
Cokolwiek napisałeś dla punktów od 2 do 4 powyżej, wróć i zredukuj swą słowność.
Dobre misje służą wielu funkcjom, definiują cele i żyją przez długi czas czas. Więc edytuj. Ten krok jest tego warty.
Zacznij od rozważenia opracowania pełnej deklaracji misji do użytku wewnętrznego i użycia podzbioru skierowanego do klienta do ogólnej publikacji. To powszechne. Wiele firm ma podzielone na segmenty deklaracje misji, z sekcjami odłożonymi na bok i podzielonymi na kategorie według typu lub celu. Użyj punktorów lub sekcji, jeśli to działa. Jednym z powodów, dla których ludzie mylą misję z mantrą i wizją, jest to, że wiele firm używa ich razem, a wiele innych redefiniuje je tak, aby pasowały do kontekstu. To, co firma robi dla klientów, często jest nazywane wizją, pomimo formalnej definicji.
Pamiętaj, że formularz jest zgodny z funkcją, w zadaniach misji, tak jak we wszystkich firmach. Spraw, by działała ona dla Twojej firmy. Lub nie rób tego w ogóle. Jeśli chcesz nazwać to wizją, a to działa dla pracowników i klientów, to zrób to.
Podczas edycji uważnie obserwuj buzzwords i hype, które wszyscy twierdzą. Ogranicz tyle, ile możesz, co nie dotyczy konkretnie Twojej firmy, z wyjątkiem sporadycznych specjalnych elementów, które - niepowtarzalne lub nie - mogą służyć jako długoterminowe reguły i przypomnienia. Sam unikat, słowo, oznacza dosłownie jedyny na świecie. Używaj go oszczędnie. Zwroty takie jak "bycie najlepszym z możliwych", "światowa klasa" i "wspaniała obsługa klienta" niewiele znaczą, ponieważ każdy z nich je wykorzystuje. Posiadanie wspaniałej obsługi klienta jest trudniejsze niż wpisanie tego w deklarację misji.
Przeczytaj deklaracje misji innych firm, ale napisz oświadczenie, które dotyczy ciebie, a nie jakiejś innej firmy. Upewnij się, że rzeczywiście wierzysz w to, co piszesz - Twoi klienci i pracownicy wkrótce dostrzegą kłamstwo.
Potem posłuchaj. Pokaż projekty innym, zapytaj ich o opinie i naprawdę słuchaj. Nie kłóćcie się, nie przekonywajcie ich, po prostu słuchajcie. A następnie jeszcze raz edytuj.
Co do reszty życia firmy, przejrzyj ją i zrewiduj w razie potrzeby. Podobnie jak wszystko w planie biznesowym, Twoja misja nigdy nie powinna być napisana w kamieniu, a tym bardziej ukryta w szufladzie. Wykorzystuj albo strać. Przejrzyj i popraw w razie potrzeby, ponieważ zmiana jest stała.
* Czy powinienem przeprosić za umieszczenie słowa "łatwy" w tytule tego utworu? Czasami mylę interesujące, użyteczne i ważne z łatwym. Zawsze lekceważę zadania, które lubię.
Tim Berry jest założycielem i prezesem Palo Alto Software i Bplans. Śledź go na Twitterze @TimBerry.
