Jak mierniki kluczowych wskaźników wydajności mogą poprawić strategię handlu elektronicznego - część 2 |

Pierwszy artykuł z tej serii omawiał odsłon na sesję jako rodzaj kluczowego wskaźnika wydajności systemu wczesnego ostrzegania (KPI) dla Twojej witryny. W tym artykule omówimy inny kluczowy wskaźnik wydajności, czas, jaki odwiedzający spędzają w witrynie i dlaczego jest to ważny wskaźnik.

Dlaczego czas spędzony w witrynie jest ważny

Wszystkie witryny internetowe, niezależnie od typu, powinny mierzyć czas spędzony w witrynie. strony, ponieważ wszystkie strony internetowe mogą używać go jako wskaźnika, aby zobaczyć, jak przekonujące są ich oferty, a także sprawdzić wydajność witryny. Nie ma znaczenia, czy prowadzisz portal treści czy operację sprzedaży e-commerce; powinieneś mierzyć czas spędzany przez odwiedzających na twoich stronach. Jeśli masz na przykład witrynę handlową, musisz wiedzieć, jak długo Twoje oferty przyciągają Twoich odbiorców.

Czas spędzony na KPI w witrynie również ostrzega Cię, gdy sprawy nie układają się dobrze. Jeśli odwiedzający opuszczą Twoją witrynę szybko, prawdopodobnie oznacza to, że tracisz sprzedaż.

Dlaczego potrzebujesz sygnałów ostrzegawczych

Życie jest pełne ostrzeżeń. Twoje ciało ostrzega cię z bólu, gdy robisz coś, czego nie powinieneś. Jeśli nie ćwiczysz wystarczająco i siedzisz przed ekranem komputera przez zbyt długi czas, pojawiają się bóle mięśni i bóle pleców lub powtarzające się obrażenia. To twoje ciało mówi ci, żebyś robił więcej rzeczy fizycznych, albo inaczej!

Zaczynasz się uczyć, że robienie czegoś nie powinno równać się z bólem, dlatego robisz wszystko, aby uniknąć niewygody. Zauważ, jak ciało daje ci degustator? Jeśli siedzisz zbyt długo w jednej pozycji, męczy cię to i obolałe? To naturalne, że twoje ciało "kopie w tył" sugeruje, że wstajesz i trochę się przemieszczasz, bo inaczej będziesz cierpieć później.

Popatrz na KPI strony jako potencjalny degustator prawdziwego bólu, sygnały, że używaj, aby poprowadzić swoje myślenie o wyjściu z krzesła i zrobieniu czegoś.

Jaki jest prawdziwy ból?

Prawdziwy ból pojawia się, gdy wydajesz tysiące dolarów na reklamę, aby przyciągnąć ruch do swojej witryny, ale potem przekonwertuj bardzo niewielu z nich do celu. Lub spędzasz niezliczone godziny modyfikując strony internetowe, ale nie masz pojęcia, czy wprowadzane zmiany mają wpływ na klientów. Prawdopodobnie wystąpi to, jeśli spojrzysz tylko na wyniki końcowe, a nie na przyczyny tych wyników.

We wszystkich witrynach biznesowych powinieneś zidentyfikować reklamy, produkty i te obszary witryny, które generują najwyższa liczba odwiedzających i / lub największe zainteresowanie w dłuższej perspektywie. Jeśli czas spędzany przez odwiedzających na Twojej witrynie jest zbyt krótki, twoja kopia, grafika lub użyteczność są zmarnowane i prawdopodobnie trzeba je ponownie napisać lub przeprojektować, aby były bardziej atrakcyjne.

Kiedy jest czas spędzony na Strona jest zbyt krótka?

Musisz wymyślić tę odpowiedź przed ustawieniem podstawowego wskaźnika KPI. Jedną z metod jest oszacowanie, ile czasu zajmuje widzowi ukończenie działania. Jeśli chcesz, aby ktoś subskrybował Twoją witrynę, dowiedz się, ile czasu to zajmuje. To staje się podstawowym KPI. Jeśli większość osób pozostaje w witrynie dłużej niż ten okres, jesteś szczęśliwy, a Twój wskaźnik KPI informuje Cię, że wykonujesz dobrą robotę. Jeśli większość ludzi nie trzyma się wystarczająco długo, aby faktycznie zasubskrybować, to KPI jest sygnałem ostrzegawczym, że coś jest nie tak i możesz udać się na ból. Twój kluczowy wskaźnik wydajności będzie zależeć od głównych działań, które mają wykonać widzowie.

Przykłady wytycznych, których można użyć dla różnych rodzajów stron internetowych, obejmują:

• Generowanie leadów / subskrypcja: czas trwania, w sekundach, do wypełnij formularz rejestracyjny.
• E-commerce / Sprzedaż: czas potrzebny do zakupu produktu w kilka sekund
• Treść / reklama B2B: czas potrzebny na znalezienie i przeczytanie artykułu w ciągu kilku sekund lub minut
• Obsługa klienta: Ile czasu zajmuje zaspokojenie zapytania klienta.

Zazwyczaj zalecamy rekrutację grupy użytkowników, którzy nie są połączeni ze stroną internetową, aby wykonać krótki test użyteczności. Następnie użyj średniego czasu przyjętego jako początkowy wskaźnik KPI.

Co, jeśli średni czas jest zbyt długi?

Po ustaleniu minimalnego czasu spędzonego na witrynie, aby osiągnąć cel witryny, należy również zwrócić uwagę na czy ludzie zbyt długo czytają twoje strony. Możliwe, że Twoi użytkownicy stają się sfrustrowani i nie mogą znaleźć tego, czego potrzebują w Twojej witrynie. Czas spędzony na stronie w połączeniu z odsłonami na sesję daje pełniejszy obraz tego, czy ludzie znajdują to, czego potrzebują.

Podsumowanie - Pełne zdjęcie

Łączenie kluczowych wskaźników wydajności i zrozumienie, dlaczego uzyskujesz te wyniki jest kluczem do definiowania wskaźników, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji. Zacznij zastanawiać się, jaka jest dobra wizyta i jaka jest zła wizyta. Określ, które dane definiują dobre i złe wrażenia użytkowników, a będziesz w połowie drogi do uzyskania potrzebnych wskaźników KPI. Definiując wskaźniki KPI przed rozpoczęciem, możesz zacząć lepiej rozumieć, co działa. Następnie uzbrojone w te informacje o tym, co robią Twoi goście, możesz ulepszyć swoją witrynę.