Jak przekierowałem swój start 3 razy, aby znaleźć sukces |

"Pivot to zmiana strategii bez zmiany wizji", mówi Eric Ries, autor The Lean Startup.

Począwszy od 2011 roku i przez cztery lata, mój uruchamianie z internetowego narzędzia społecznościowego, na żywo narzędzie do sprzedaży i wsparcia, na platformę informacyjną dla firm, aby w końcu znaleźć swoją tożsamość w narzędziu kampanii i rzecznictwa.

Mimo że produkt zmieniał się i ewoluował przez te lata, ukryta wizja - aby umożliwić lepszą komunikację w czasie rzeczywistym - pozostała niezmieniona.

Jedną z zalet bycia startupem jest to, że możesz zmieniać swoją tożsamość, dopóki nie uzyskasz właściwej formuły. Oto spojrzenie na ewolucję CallHub z trzech obszarów biznesowych - czego się nauczyliśmy, dokąd poszło nie tak i jak udało nam się to w końcu osiągnąć.

Zobacz też: 6 Taktyki walidacji pomysłów na biznes, aby usprawnić planowanie biznesowe

Rozpoczęcie podróży za pomocą narzędzia społecznościowego

Co to było:

Gaglers Chat zaczął jako platforma umożliwiająca komunikację w czasie rzeczywistym w społecznościach i na rynkach.

Czat można umieścić na stronie internetowej, umożliwiając odwiedzającym mieć aktywne interakcje z innymi osobami na tej samej stronie. Dzięki większej liczbie rozmów Gaglers miał nadzieję przekształcić witryny w tętniące życiem społeczności, co zachęciło ludzi do poświęcenia większej ilości czasu na stronę internetową.

Jak to pomogło?

Odwiedzający blog fitness mogą prowadzić osobiste rozmowy na temat ich trybu fitness, kupujący mogą omawiać produkty w sprzedaży, sprzedawcy mogą dzwonić za radą dla potencjalnych nabywców - wszystkie przypadki użycia mające na celu budowanie zdrowych społeczności dla ludzi na stronach internetowych.

Umożliwianie rozmów utrzymuje odwiedzających w Twojej witrynie przez dłuższy czas, zwiększając bezpośrednio szanse odwiedzających zakup.

Dlaczego się nie powiodło?

Jeśli produkt nie jest ukierunkowany na określony punkt bólowy, nie będzie trwał długo na konkurencyjnym rynku. Gaglers Chat to fajna funkcja dostępna w witrynie, ale nie mogłem dołączyć produktu do konkretnego zwrotu z inwestycji dla kupujących. Strony internetowe wolałyby zajmować się bardziej bezpośrednimi problemami, takimi jak SEO, sprzedaż, reklama - wszystkie kanały, które można bezpośrednio monitorować pod kątem zwrotów.

Czat Gaglersa miał nadzieję naprawić coś, o czym rynek nie sądził, że zostanie zerwany. Wszystko sprowadzało się do tego, co strona uważała za najwyższy priorytet. Kanał, który nie wskazywał na konkretne zwroty, nie zyskał wystarczającego priorytetu, aby zagwarantować płatnym klientom.

Pierwsze przestawienie na narzędzie wsparcia

Co to było:

Jeden rok na czat Gaglera patrząc ponuro. Pomyślałem, że najlepiej przestawić produkt w kierunku zapewniającym klientom bardziej konkretne zyski.

W ten sposób Gaglers Chat stał się platformą wsparcia na żywo i sprzedaży na żywo z myślą o rynkach internetowych. Utrzymując istotę platformy Gaglers w stanie nienaruszonym (tj. Społeczności budowlane), Gaglers przestawił się na rolę, która lepiej odpowiadała obecnym tendencjom rynkowym.

Jak to pomogło?

Standardowe modele e-commerce, które często ograniczały się do wyboru produktu i ograniczone łańcuchy dostaw wyprzedziły rynki online C2C, takie jak Airbnb, CommonFloor, Fiverr itd., które zapewniają większy wybór produktów i konkurencyjne ceny, nie ograniczone przez inwentaryzację lub logistykę.

Był duży rynek sprzedaży i logistyki. narzędzia wspierające, które mogłyby przyciągnąć więcej klientów do rynków C2C. Jako kanał wsparcia, firmy mogą zapewnić, że zapytania klientów i zażalenia były rozwiązywane w czasie rzeczywistym. Jako kanał sprzedaży, platforma umożliwiła agentom sprzedaży dostarczanie rekomendacji produktów, porównań i gromadzenie potencjalnych klientów.

Dlaczego to się nie udało?

Technologia i marketing razem tworzą podstawę dla świetnej strategii biznesowej. Firma nie może się utrzymać bez działającego produktu. Nie może się też utrzymać, jeśli nikt nie słyszy o twoim produkcie.

Dla mnie realizacja uderzyła w dom po tym, jak spędziłem zbyt wiele czasu na doskonaleniu produktu bez zwracania uwagi na ludzi, którzy zamierzali go kupić. Nie miało znaczenia, czy mój produkt ma olbrzymi potencjał. Jeśli ludzie nie dowiedzieli się o tym, jeśli nie przeczytali o tym, jeśli nie znaleźli go w swoich wyszukiwaniach Google, to produkt przestał mieć znaczenie.

Udałem się do wielu potencjalnych klientów, pitching mojego produktu i wysłanie go w testach na mojej liście kontaktów. Ale nigdy nie miałem solidnej strategii na SEO, content marketing i sprzedaż.

To byłby upadek Gaglers Chat. Dwa lata po tym, jak przyjął on formę i miał tylko 10 płacących klientów, moja platforma czatu umarła powolną śmiercią.

Wtedy jeszcze nie zdawałem sobie sprawy z wagi strategii marketingowej. Chciałbym poznać zasady marketingu tylko w moim następnym przedsięwzięciu z CallHub.

Zobacz także: Zapytaj ekspertów: rzeczy, które chciałbym wiedzieć przed założeniem firmy

Przeprowadzka do telefonii w chmurze

Co było to:

Tym razem wykorzystałem technologię stojącą za moim produktem w zupełnie nowym kierunku, a jednocześnie trzymałem się wartości, które kiedyś skłoniły mnie do zbudowania platformy Gaglers.

Produkt nadal polegał na umożliwieniu działania w czasie rzeczywistym komunikacji, ale teraz przeszedł lifting z platformy czatu na platformę telefonii w chmurze dla firm. W przeciwieństwie do Gaglers Chat, nie chciałem przejść na pełną skalę nowego produktu. Telefonia chmurowa powoli nabierała rozpędu i chciałem poeksperymentować z nią jako realnym medium komunikacyjnym, zanim rozszerzyłem linię produktów. Tak powstało CallHub.

Jak to pomogło?

CallHub dostarczył usługi transmisji głosu za pośrednictwem chmury do firm, aby zwiększyć zasięg sprzedaży i jako narzędzie do generowania leadów.

Wiele firm obawiało się o ruch od tradycyjnych linii telefonicznych do platformy w chmurze. Jednak sama elastyczność oferowanych usług, od oszczędności na kosztach połączeń, po umożliwienie jednoczesnego wychodzenia tysięcy audycji, zmieniła tabele na korzyść telefonii w chmurze. Ubezpieczenia, nieruchomości, telemarketing, sprzedaż bezpośrednia - wszystkie te branże skorzystałyby z platformy.

Dlaczego to się nie udało?

O ile rynek był zwolennikiem tej technologii, trudno było uruchomić bootstrap zyskać przewagę, gdy silnie obsadzeni konkurenci o podobnej linii produktów wyrzucili około siedmiu budżetów marketingowych.

CallHub był świetny, ale nie miał nic, co by wyróżniło go z tłumu. Na przesyconym rynku, gdzie świetne pomysły są dziesięciocentówką, usłyszenie twojego imienia może oznaczać różnicę między sukcesem a powolnym obumiecie.

Zobacz także: Skąd wiesz, czy masz dobry pomysł na biznes?

Znalezienie naszej niszy za pomocą narzędzia kampanii

Co to jest?

Skuteczna strategia biznesowa dostosowuje produkt do konieczności na rynku. Wymaga to od marketerów zrozumienia produktu, przeprowadzenia badań i ustalenia, gdzie produkt najlepiej pasuje. Jeśli się nie zmieścisz, musisz być następnym Apple lub dopasujesz swój produkt, aby się zmieścił.

W przypadku CallHub integracja aplikacji wydawała się kolejnym krokiem do udostępnienia produktu szerszej grupie użytkowników. W procesie eksplorowania prawdopodobnych okazji rynkowych napisałem integrację CallHub i bezpartyjnego politycznego CRM o nazwie NationBuilder.

Integracja okazała się być właściwym krokiem, torując drogę dla wejścia CallHub do kampanii politycznej i przestrzeni rzeczniczej. Gdy tylko okazało się, że rynek jest wiarygodny i ma potencjał wzrostu, mój zespół i ja postanowiliśmy poszerzyć naszą linię produktów i ujednolicić naszą strategię marketingową, aby skupić się na przestrzeni kampanii i rzecznictwa.

W jaki sposób pomogło?

Kiedy CallHub wszedł do tej przestrzeni, kampanie polityczne właśnie zaczęły przenosić komunikację do chmury. Technologia, która była dla nich dostępna, była prymitywna i skierowana przede wszystkim na biznes, a nie kampanie polityczne. Miesięczne ceny i pobieranie opłat według modeli agentów nie były dostosowane do sezonowości kampanii.

Teraz, gdy znaleźliśmy niszę, CallHub miał na celu stworzenie jak najlepszego doświadczenia dla kampanii politycznych i grup poparcia. Linia produktów wzrosła z emisji głosu, włączając banki telefoniczne, oprogramowanie do marketingu SMS, dialery zasilania, szczegółowe analizy, integracje i wiele narzędzi, aby zaspokoić wszystkie potrzeby naszych docelowych odbiorców.

Dlaczego to się udało?

W przeciwieństwie do Gaglera na czacie, w którym zdecydowałem się zbudować produkt, nie identyfikując konkretnych punktów bólu na rynku, CallHub najpierw zaczął go powoli, eksperymentując z nową technologią, ustalając dopasowanie do rynku, analizując punkty bólu klienta, a następnie zwiększając skalę w oparciu o wyniki.

Raczej niż wprowadzenie nowego produktu na rynek, CallHub poświęcił swój czas, aby zrozumieć i rozwiązać prawdziwe problemy za pośrednictwem produktu.

Zobacz także: Wyjście poza serwetkę: Skąd wiesz, czy Twój pomysł jest dobry?

nasz rynek, zidentyfikowane przez nas punkty bólu są następujące:

Ceny

Kampanie polityczne realizują większość swoich działań poprzez wolontariuszy, którzy oferują swoje usługi za darmo.

W przeciwieństwie do kampanii PR dla biznesu, który hir es ograniczona liczba doświadczonych profesjonalistów w zakresie docierania do odbiorców, kampanii politycznych i grup wsparcia opiera się na dużych liczbach, aby osiągnąć swoje cele w zakresie kontaktów zewnętrznych.

Obecne firmy naliczane przez agentów lub miały miesięczny abonament, który nie pasował do kampanii od:

1. Kończą płacąc za indywidualne konta dla wszystkich swoich wolontariuszy
2. Miesięczne plany cenowe nie miały sensu dla kampanii o charakterze sezonowym

Nasze rozwiązanie:

Skalowalny model cenowy, który pozwalał na nieograniczoną liczbę agentów i opłata tylko za wykonane połączenia.

Użyteczność

Większość wolontariuszy kampanii przypada na dwie strony spektrum: tysiąclecia (w wieku 18-34 lat) i pokolenie wyżu demograficznego (w wieku 53-71). Większość produktów nie uwzględnia użyteczności w tak szerokim zakresie demograficznym, najczęściej dystansując starsze grupy demograficzne przed nowymi technologicznymi innowacjami.

Opracowaliśmy przepływ pracy, który zapewniał bezproblemową obsługę przez szerokie grupy demograficzne, pracując nad trzema czynnikami, które przetestowano jako główne problemy. z naszą docelową grupą demograficzną:

1. Prosty interfejs użytkownika
2. Szczegółowe instrukcje
3. Mniej kroków, aby osiągnąć pożądane działanie

Zbudowaliśmy czysty i prosty interfejs użytkownika z konkretnymi i łatwo zrozumiałymi instrukcjami. Operacje, które zajęły od dziewięciu do dziesięciu kliknięć, zostały zoptymalizowane, aby osiągnąć te same wyniki w trzech do czterech.

Zasięg

Grupy pomocy często stają przed problemem znalezienia wystarczającej liczby głosów dla ich przyczyny.

Integracja telefonii komórkowej CallHub umożliwia użytkownikom z całego świata przyłączenie się i przekazanie głosu kampanii za pośrednictwem przeglądarki. Usługi CallHub stały się funkcjonalne w ponad 200 krajach, aby ułatwić grupom rzeczniczym o globalnym zasięgu.

Rekrutacja wolontariuszy

Kiedy czas wyborów się zbliża, kampanie muszą zwiększyć skalę działalności w krótkim czasie. Korzystając z formularzy wbudowanych, ograniczyliśmy liczbę wolontariuszy, aby zarejestrować się w kampanii i rozpocząć nawiązywanie połączeń.

Osadzone formularze automatycznie tworzą konta użytkowników za pośrednictwem narzędzia bankowości telefonicznej, a oprogramowanie CRM umożliwia wolontariuszom nawiązywanie połączeń natychmiast po zarejestrowaniu się. Integracja z narzędziami CRM zapewnia płynny przepływ danych pomiędzy aplikacjami online, oszczędzając kampanie potrzebę ponownego wprowadzania identycznych danych w wielu systemach.

Ostatnie myśli

Kiedy zaczynałem podróż, aby zostać moim własnym szefem, pomyślałem, że dobrze wiedział o nadchodzących wyzwaniach. Czytałem wystarczająco dużo lekcji startowych i otrzymałem więcej niż wystarczającą radę od kolegów, aby uświadomić sobie, że nie będzie to płynne żeglarstwo.

Możesz przezwyciężyć zepsucie, nieprzespane noce i bieganie ze stratą, by sprowadzić swój pomysł z ziemi. Ale kiedy pielęgnowałeś i przygotowywałeś pomysł, powitałeś go w świecie nieograniczonych możliwości, tylko po odrzuceniu go przez nieprzyjazny rynek, wtedy sytuacja może się pogorszyć.

Nie pozwól, by pomysł cię przezwyciężył i wypalić cię. Uczenie się odpuszczania i kierowania swojej energii do następnej idei, aż do momentu, w którym to zrobisz, jest jedną z podstaw odniesienia sukcesu. Powodzenia.