Good Managers Want Bad News |

Powiedziałem właściwą opiekę i karmienie ludzi, którzy płaczą Wolf podczas planowania Starcie Historie jakiś czas temu, na cześć metaforycznego chłopca, który płakał wilk w firmie:

Płaczący wilk oznacza fałszywe alarmy. Mówienie czegoś nie działa. Wysyłanie wiadomości jest nieprawidłowe, produkcja jest wadliwa, klienci mają zły pomysł, parking jest oblodzony lub cokolwiek innego. I nauczyłem się od 30 lat zarządzania ludźmi, że powinieneś cenić pracowników, którzy troszczą się wystarczająco, aby wywołać alarm. A w biznesie, a nie w bajkach, fałszywy alarm nie jest taki zły, ponieważ budzi cię, sprawia, że ​​myślisz, daje ci czujność.

To, co dziś o tym pamięta, to być wdzięczne za skargę, ostrzegają cię Do prawdziwych problemów w firmie Insider. Autor postu, Judith Aquino, powtarza to z innej perspektywy, koncentrując się na skargach wśród klientów. Pisze:

Wysoki narzekal zrobił ci ogromną przysługę. Przerywając ciszę, dała ci szansę na znalezienie i naprawienie problemu, zanim skarga dotrze do innych klientów i potencjalnych klientów.

Może jednym z testów twoich umiejętności zarządzania jest to, jak ludzie w twoim zespole radzą sobie z dostarczaniem złe wieści. Czy czekają, zanim ci powiedzą, może sprawdź jeszcze raz? Czy jesteś dobry w otrzymywaniu złych wiadomości? Czy szanujesz fałszywe alarmy?

Jeśli ja rządzę, chcę od razu złe wieści. Nie czekaj. Powiedz mi szybko. A co z tobą?

(Image credit: Feng Yu / Shutterstock)