Obsługa klienta kart kredytowych: najlepsi emitenci, najlepsze funkcje

Wybór karty kredytowej na podstawie jej obsługi klienta przypomina trochę wybór samochodu na podstawie posiadaczy filiżanek. Nie wydaje się, że jest to element typu "zrobienie lub zerwanie", chyba że w przeszłości już go nie było. To jedna z pierwszych rzeczy, których szukasz.

Jeśli obsługa klienta jest priorytetem, oto najlepsi emitenci pakietu, a także funkcje, których należy szukać, aby ułatwić rozwiązywanie problemów i uzyskiwanie odpowiedzi.

• Najlepsi emitenci do obsługi klienta
  • Najlepsze do interakcji z klientami: Odkryć
  • Najlepsze rozwiązanie problemu: American Express
• Najlepsze funkcje obsługi klienta
  • Najlepsze do szybkich pytań:Czat online na żywo
  • Najlepsze rozwiązanie w przypadku zagubionych kart: Zdalna technologia zamrażania kart
  • Najlepsze do zapakowanych harmonogramów:Obsługa klienta 24/7

Najlepsi emitenci do obsługi klienta

Badanie satysfakcji z kart kredytowych J.D. Power z 2016 r. Jest najbardziej kompleksową oceną, jaką znaleźliśmy. Jest to wynik 20.206 wypełnionych ankiet od konsumentów, którzy w ciągu ostatnich trzech miesięcy korzystali z głównych kart kredytowych. Dane pokazują, że większość głównych emitentów oferuje dość dobrą obsługę klienta - ale kilku emitentów wyróżnia się jako cięcie powyżej.

Odkryj: najlepsze do interakcji z klientem

Discover najlepiej sprawdza się w interakcji z klientem w badaniu JD Power, uzyskując wynik 863 na 1000. Średnia ocena interakcji z klientem wśród 10 ankietowanych ankiet wyniosła 832.

Koncentracja Discover na interakcji osobistej mogła przyczynić się do wysokich ocen. "Oferujemy naszym klientom usługi oparte w 100% na USA i możliwość rozmawiania z żywą osobą przez całą dobę, bez konieczności korzystania z wielu automatycznych zapytań" - mówi Dennis Michel, starszy wiceprezes ds. Obsługi klienta i zaangażowania w Discover. Oferowanie 24-godzinnego wsparcia na żywo z ograniczonymi podpowiedziami jest stosunkowo rzadkie wśród innych emitentów, dużych i małych.

Discover wykorzystuje także dane Twojego konta, aby zapewnić "oczekiwaną usługę" - mówi Michel. Innymi słowy, próbuje zgadnąć, jaki rodzaj pytania możesz mieć, zanim go zapytasz, co pozwala na szybszą obsługę. Emitent oferuje również czat online.

W maju 2017 r. Firma Discover ogłosiła, że ​​wprowadza nową usługę przesyłania wiadomości w swojej aplikacji mobilnej, umożliwiając posiadaczom kart prowadzenie rozmów w stylu wiadomości tekstowych z przedstawicielami obsługi klienta bez konieczności ciągłego połączenia. Usługa różni się od tradycyjnych czatów kart kredytowych, które wymagają, aby posiadacze kart pozostawali online podczas czatu, a jeśli się rozłączą, aby rozpocząć nową sesję czatu.

Jeśli szukasz lepszych odpowiedzi na codzienne pytania, spersonalizowana obsługa klienta na żywo sprawia, że ​​jest to doskonały wybór.

" WIĘCEJ: Nasza strona najlepiej odkryć karty

American Express: najlepszy do rozwiązywania problemów

American Express zajął pierwsze miejsce w rozwiązywaniu problemów w badaniu JD Power, uzyskując wynik 847 na 1000. To była trudna kategoria, w której niektórzy emitenci nie osiągnęli dobrego wyniku. Średnia w branży wyniosła 769. Wynik ten określa, jak szybko i zadowalająco emitenci reagują na problemy posiadaczy kart, takie jak błędy w rozliczeniach, problemy z przetwarzaniem lub oszustwa.

Kiedy coś idzie nie tak, firma stara się zrobić to dobrze dla posiadacza karty i uczyć się na tym doświadczeniu, mówi rzecznik American Express Daniel Clayton. "Koncentrujemy się na relacji, a nie tylko na obsłudze transakcji" - mówi Clayton. Mówi, że AmEx stosuje inne podejście do zatrudniania. Zamiast szukać jedynie doświadczenia call center wśród pracowników, szuka również doświadczenia w "szeregu wymagających zawodów, w tym usług, pielęgnacji i gościnności".

Nacisk AmEx na rozwiązywanie problemów sprawia, że ​​jest to najlepsza opcja, jeśli najbardziej martwisz się, w jaki sposób twój emitent poradzi sobie z tymi rzadkimi najgorszymi scenariuszami kart kredytowych. Uzyskał także wysokie oceny w zakresie interakcji z klientem, za kilka punktów za odkrywaniem.

" WIĘCEJ: Nasza strona to najlepsze karty American Express

Najlepsze funkcje obsługi klienta kart kredytowych

Czasami poprawianie problemów z kartami kredytowymi polega na posiadaniu odpowiednich narzędzi. Jeśli chcesz wydajnych rozwiązań dla konkretnych problemów, możesz poszukać karty z jedną lub kilkoma z tych funkcji.

Czat online na żywo: najlepszy do szybkich pytań

Czat online na żywo umożliwia wysyłanie wiadomości błyskawicznych do agentów obsługi klienta online. Najlepsza część: nie będziesz musiał czekać, słuchając muzyki windy przez czas nieokreślony, zanim uzyskasz odpowiedź. Kilku głównych emitentów, w tym American Express, Bank Ameryki, Capital One, Citi i Odkryć, oferują jakąś formę czatu na żywo. Zazwyczaj musisz zalogować się na swoje konto i kliknąć ikonę czatu na żywo, aby rozpocząć rozmowę.

Czat na żywo nie jest najlepszym sposobem na złożenie bardziej skomplikowanych żądań, takich jak zamknięcie konta. To zwykle wymaga staroświeckiego telefonu. Ale w przypadku codziennych pytań jest to najlepszy sposób na uzyskanie szybkich odpowiedzi podczas przeskakiwania drzewa telefonu.

Zdalna technologia blokowania karty: najlepsza w przypadku zagubionych kart

Jeśli nie wiesz, czy twoja karta kredytowa została zgubiona, skradziona lub chwilowo niewłaściwie umieszczona, będziesz potrzebować trochę czasu na jej sprawdzenie przed złożeniem wniosku o wymianę. Wtedy przydaje się technologia zdalnego blokowania kart.Niektórzy wystawcy pozwalają zdalnie zamykać lub blokować konto na komputerze lub urządzeniu mobilnym, dzięki czemu nikt nie może pobierać żadnych opłat na koncie, gdy brakuje karty.

Odkryć nazywa tę funkcję "Zablokuj ją" podczas gdy Citi nazywa to "Quick Lock". USAA ma również podobną funkcję w swojej aplikacji mobilnej. Bank Ameryki pozwala zamrozić karty debetowe (ale nie karty kredytowe). Oczekuj, że wkrótce więcej emitentów zaoferuje podobne funkcje.

Obsługa klienta 24/7: Najlepsza w przypadku zapakowanych harmonogramów

Jeśli pracujesz długimi dniami lub dziwnym harmonogramem, być może będziesz musiał poradzić sobie z problemami z kartą kredytową poza godzinami pracy. Gdy pojawiają się pytania, posiadanie emitenta, który oferuje całodobową pomoc, może być prawdziwym dobrodziejstwem.

Większość emitentów oferuje zautomatyzowaną pomoc 24/7, ale niektórzy emitenci - w tym American Express, Capital One, Discover i Bank USA - Pozwól rozmawiać z ludźmi 24/7.

Claire Tsosie jest pisarzem pracowniczym w Investmentmatome, osobistej witrynie finansowej. E-mail: [email protected] . Świergot: @ ideclaire7 .

Zaktualizowano 2 czerwca 2017 r.