Przejmij kontrolę nad swoją reputacją w trybie online |

Internet może dostarczyć skarbnicę informacji na prawie każdy temat … w tym ciebie. Co wyszukują Twoi klienci docelowi, gdy wpiszesz nazwisko, firmę, produkt lub markę w wyszukiwarkę?

Masz wpływ na to, co widzą, i biorąc pod uwagę, że 78% użytkowników internetu twierdzi, że szuka produktów online, to więcej ważniejsze niż kiedykolwiek, aby zapewnić, że te sygnały online wytworzą szacowny obraz. Bezczynność sprawia, że ​​twoje dobre imię jest na łasce tego, co inni publikują w Internecie - a jak mówi to prawo Murphy'ego, zwykle naiwniacy najchętniej wypowiadają się.

Nadszedł czas, aby opanować swoją reputację online.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zbudować korzystny profil online, który pomaga odrodzić zaufanie:

• Wypuść się: Włącz więcej posiadanych ofert, aby pokazać się w wynikach wyszukiwania, zgłaszając swoje osobiste i firmowe profile na odpowiednie sieci społecznościowe, takie jak Facebook, LinkedIn i Twitter; Fora dyskusyjne i dyskusyjne, takie jak Quora; i lokalne zasoby, takie jak Miejsca Google, Yelp i Lista Angie. Upewnij się, że publikowane informacje są uczciwe, dokładne i bogate w słowa kluczowe. Postaraj się również dać ludziom możliwość spojrzenia na "ludzką stronę" Twojej firmy dzięki atrakcyjnej kopii i zdjęciom, które oddają Twoją osobowość.

• Promuj swoją mądrość, nie swoje towary: Ustaw się jako zaufany autorytet i myśl przewodniczący w Twojej przestrzeni, tworząc strumień dobrze napisanej, budującej zaufanie treści, która dzieli się twoimi unikalnymi spostrzeżeniami i demonstruje twoją wiedzę, bez popychania sprzedaży. Opublikuj tę treść na swojej stronie i blogu (pamiętaj, by zoptymalizować te strony do wyszukiwania) i zamieścić link w odpowiednich komentarzach w mediach społecznościowych.

• Bądź doświadczonym źródłem: Generuj dobry blog i informacje prasowe, rozwijając relacje z dziennikarzami i wpływowe osoby w twojej niszy i docieranie do nich, gdy masz historię, która bezpośrednio odnosi się do ich odbiorców. Zapisz się również do zasobów takich jak HARO, aby dowiedzieć się o potencjalnych możliwościach związanych z prasą. Pomóż wyróżnić się w mediach, tworząc zawsze spersonalizowaną odpowiedź odpowiadającą potrzebom dziennikarza.
• Opinie zaproszonych: Ułatwiaj zadowolonym klientom publikowanie recenzji i referencji online. Dodaj przyjazne dla użytkownika rozwiązanie do zbierania zgłoszeń w Twojej witrynie i publikuj je bez użycia skryptów. Poproś o opinie i wyślij przypomnienia e-mail z linkami bezpośrednio do strony zgłoszenia lub do stron z profilem w serwisach Yelp i Google. Używaj wyświetlaczy i kodów QR do wystawiania bezpośrednich wizyt w tych internetowych witrynach.
• Poszukaj w: Przyzwyczaj się do aktywnego słuchania za pomocą narzędzi takich jak Google Alerts i Twitter Search, aby monitorować, co jest publikowane online o Tobie i Twoim zespole wykonawczym, a także o Twojej firmie, marce, produktach i usługach.
• Spójrz, zanim skoczysz: Odpowiadaj na te rozmowy internetowe, pytania i opinie, ale nie przed studiowaniem stron internetowych gdzie informacje te są publikowane i zapewnienie, że odpowiedź będzie odpowiadać oczekiwaniom użytkowników. Nie zapomnij sprawdzić i przetestować swoich słów przed dodaniem nowych komentarzy - gdy tylko informacje zostaną zamieszczone w Internecie, staną się one dostępne na zawsze.
• Dbamy o to: Publicznie odpowiadaj na negatywne komentarze i opinie z profesjonalizmem i stanowczością. Wczuj się w niezadowolonych użytkowników i poinformuj o swoich planach, aby poprawić wrażenia klientów. Unikaj kłótni z kłótliwymi ludźmi i trollami w oczach opinii publicznej; zamiast tego spróbuj przenieść te rozmowy w tryb offline, aby komentarze nie przyciągały tak dużo uwagi.

Nie możesz kontrolować tego, co ludzie mówią o tobie w Internecie, ale możesz wpływać na to, na co ludzie są narażeni, kiedy szukają informacji w Internecie. Skorzystaj z tych technik, aby uzupełnić wysiłki klientów i zbudować zaufanie do marki.

Teraz możesz nam powiedzieć: Jakie metody okazały się skuteczne w zarządzaniu reputacją online? Udostępnij je w komentarzach poniżej.

Zdjęcie dzięki uprzejmości freedigitalphotos.net