Episode 6: Cameron nienawidzi naszej reklamy w YouTube The Bcast |

W tym tygodniu rozmawiamy z Cameronem na temat naszej reklamy YouTube LivePlan. Kim jest Cameron? Nienawidzi naszej reklamy w YouTube.

Porozmawiamy również z naszym ekspertem ds. Handlu elektronicznego, Johnem Procopio, o tym, co zrobić, gdy otrzymujesz negatywną opinię od klientów.

Posłuchaj odcinka 6:

Pokaż notatki:

• The Backstory (z Johnem Procopio) - (: 37)
  • Zobacz naszą reklamę na YouTube LivePlan
• Porozmawiamy z Cameronem (z Cameron Reilly) - (9:26)
  • Tweety: tutaj, tutaj, tutaj, i tutaj.
  • Gdzie działa Cameron: Motherlode.com.au
  • Podcasty Camerona: Life of Caesar, Life of Alexander the Great, Napoleon Bonaparte Podcast
• Small Business Takeaway - (21:43)
  • Sprawdź naszą tabelę przepływu odpowiedzi mediów społecznościowych

Subskrybuj:

Stitcher | TuneIn | Odlewy kieszonkowe | PlayerFM | Soundcloud

Czy masz pytanie, na które chcesz odpowiedzieć w serialu?

Tweetuj na nas: @Bplans (dołącz hashtag #BCast)

Wyślij do nas e-mail: [email protected]

Transkrypcja audio:

Peter: W porządku, odcinek szósty. Zmierzam trochę tutaj. Ludzie, którzy przyzwyczaili się do naszego zwykłego formatu układu artykułów, tym razem będzie trochę inaczej. Mam nadzieję, że nie stracimy zbyt wielu subskrybentów.

Jonathan: Tak, tak, myślę, że wielu ludzi może to lubić. Może więcej? Nie wiem.

Peter: Oh? Ciekawy. Dobry. Tak, dzisiaj mamy kilku różnych gości. Ten, kto powie nam trochę o naturze reklamy, da nam wgląd w to, jak to się dzieje w przestrzeni YouTube. Od naszej firmy tutaj, Palo Alto Software, mamy Johna. Następnie konsument reklamy i zwykły człowiek, ktoś, kto widział niektóre z reklam, które tam prezentujemy.

Jonathan: Tak, i po to, aby przedstawić trochę historii na dziś, mieć wideo do naszego oprogramowania o nazwie LivePlan. To rodzaj wideo wyjaśniającego. Dzieli to, czym jest to narzędzie, korzyści z jego używania, wszystkie tego rodzaju rzeczy. Używamy go w naszych reklamach w YouTube, więc chcemy o tym porozmawiać. Zanim zagłębimy się w to wszystko, chcę iść dalej i grać dla naszych słuchaczy. Czy to w porządku?

Peter: Czy to w porządku ze mną?

Jonathan: Tak.

Peter: Czy to w porządku z nimi?

Jonathan: Oto nadchodzi.

Ogłoszenie: Jesteś, i jesteś gotowy, aby zacząć prezentować swój pomysł pożyczkodawcom i inwestorom. Wiesz, o co będą prosić: twój biznesplan. Nie masz tytułu MBA, nie jesteś księgowym i nie angażujesz się w interesy, by nie tracić przez całą noc. Potrzebujesz czegoś, co jest łatwe w użyciu, a to daje profesjonalny plan, który naprawdę możesz wdrożyć. Witamy w LivePlan. Dzięki ponad pięciuset przykładowym biznesplanom, obejmującym praktycznie każdą branżę, zaoszczędzisz setki godzin pracy. Możesz współpracować bezpiecznie i bezproblemowo z partnerami, a jeśli potrzebujesz pomocy z zewnątrz, istnieją instrukcje ekspertów i porady wideo na każdym kroku, wraz z bezpłatną obsługą klienta. Możesz także zbudować jednostronicową wizualną migawkę do szybkiego pitchowania i eksportować ją, dzięki czemu możesz zaimponować publiczności w dowolnym miejscu i czasie.

Biznesplan to nie tylko coś, co tworzysz, a potem zapominasz. Dzięki LivePlan możesz łatwo przejść do ustawiania celów i mierzenia postępów, przenosząc Cię z dnia na rok i później. LivePlan integruje się nawet z oprogramowaniem księgowym, takim jak QuickBooks i Xero, może obsługiwać wiele firm, a pomógł ponad dwustu pięćdziesięciu tysiącom przedsiębiorstw szybko rozpocząć pracę. Badania wykazały, że kiedy firmy planują, rosną trzydzieści procent szybciej niż firmy, które nie planują. Pozwól LivePlan pomóc w maksymalizacji potencjału Twojej firmy. Zacznij już dziś z naszą sześćdziesięciodniową gwarancją zwrotu pieniędzy bez ryzyka. LivePlan: łatwe planowanie biznesowe, ustalanie celów i śledzenie finansowe.

Peter: W porządku, więc tak brzmi reklama wideo. Gdybyś mógł to zobaczyć, tak by to wyglądało.

Jonathan: Wygląda o wiele lepiej, niż się wydaje. Nie wiem Tak, więc mamy tutaj Johna z nami, aby porozmawiać o tym, dlaczego go stworzyliśmy, jak go stworzyliśmy i jak działa na YouTube. Z tym, John, dlaczego z nami o tym nie porozmawiasz?

John Procopio: Fajnie, z przyjemnością. Cieszę się, że mogę zostać gościem z podcastu.

Jonathan: Pierwszy powracający gość.

Peter: Tak, pierwszy powracający gość. Gratulacje, John Procopio.

Jonathan: Witaj ponownie.

Peter: Wspaniale.

John Procopio: Tak. Reklamy w YouTube to świetna przestrzeń. Sądzę, że miliard użytkowników na YouTube ma wiele gałek ocznych. Mieliśmy film rok temu, to był teledysk Meet Susie, jeśli jesteś zainteresowany, możesz sprawdzić w YouTube. To było wideo na białej tablicy, na którym widać dłonie. Te były bardzo modne i bardzo …

Jonathan: O, tak. Bardzo popularna.

John Procopio: … Wydajna przez jakiś czas. Potem chcieliśmy to poprawić i dać … Cóż, po pierwsze, bardziej reprezentujemy produkt, więc chcieliśmy zaktualizować historię LivePlan. Zwerbowaliśmy pomoc firmy i rozpoczęliśmy pracę nad tym projektem, aby w pełni opowiedzieć całą historię o wartościowej ofercie LivePlan w dziewięćdziesiąt sekund. Kiedy usiedliśmy z tą firmą, zajęło to około miesiąca lub dwóch. Głównym punktem wideo było wykorzystanie go na naszej stronie internetowej, więc niech to będzie na pierwszym planie. Ktoś przychodzi na LivePlan.com, "Hej, co tu się dzieje?" Mogą po prostu kliknąć wideo. Zauważyliśmy, że kiedy załadowaliśmy ten nowy film, nasza konwersja, czyli ludzie, którzy faktycznie robią to, co chcemy, aby zrobili na stronie, czyli zarejestrować się i zostać klientem, wzrosły o piętnaście procent w ciągu dwóch tygodni.

Jonathan: Teraz, dla kogoś, kto nie robi tego dużo, jest piętnaście procent dobrej liczby? Czy to zła liczba?

John Procopio: Jeśli masz piętnastoprocentowy wzrost, czy byłbyś szczęśliwy?

Jonathan: Byłbym z tego zadowolony, tak, szczerze mówiąc.

John Procopio: Tak, byliśmy podekscytowani, aby to zrobić. Tak, nie ma zbyt wielu testów, które dawałyby ci taki ból.

Jonathan: Okay, świetnie.

John Procopio: Wtedy myśl była: "Cóż, mamy wideo. "Wcześniej używaliśmy wideo z Meet Susie na YouTube. Współpracujemy z zewnętrzną agencją reklamową i dzięki jej pomocy udało nam się uzyskać tę reklamę YouTube, która była wyświetlana w reklamach YouTube.

Jonathan: OK. Zamieniono nowy zamiast starego.

Peter: To świetnie. W dzisiejszych czasach dość często zdarza się, że firma technologiczna, firma z doświadczeniem technologicznym, ma stronę docelową, czyli stronę główną, wideo, które wyjaśnia podstawy tego, co robią. Mówiąc w skrócie, John wziął to wideo wyjaśniające, że "Oto, czym jesteśmy. Oto, co robimy. Oto nasze całe DNA "i użyliśmy go jako reklamy. To, co myślę, jest interesujące, jest nieco inne niż, jak sądzę, wiele z tego, czym jest tradycyjna reklama. Reklama wideo ma zwykle piętnaście, trzydzieści lub sześćdziesiąt sekund. Widzisz to w telewizji, zrywa to z programowaniem treści, które chcesz zobaczyć.

YouTube ma kilka różnych podejść. Numer jeden, to wszystko jest przed filmem, co oznacza, że ​​toczy się przed treścią, a nie podczas oglądanej treści. Zwykle YouTube ma średnio dużo krótszą interwał, więc oglądasz mniejsze segmenty, dostajesz reklamę z góry, a następnie dochodzisz do punktu, w którym oglądasz coś, co chciałeś oglądać pierwotnie tak czy inaczej. Ponadto reklama Johna jest podsumowaniem produktu i pokazuje, co się dzieje. Nie dostarcza żartu, nie ma wielu postaci, które można zobaczyć w reklamie Progressive Insurance, nie ma gecko z kreskówek, wszystkie te rzeczy stały się tradycją w tej przestrzeni reklam wideo. John, jak to się ma do, bardziej ogólnie, jak wszystkie te małe firmy? Wygląda na to, że przesłanie wiadomości to nowy sposób dostarczania reklamy.

John Procopio: Tak, absolutnie. Dotykasz ogólnej koncepcji brandingu. Myślę, że w tym filmie naprawdę dążyliśmy do bezpośredniej odpowiedzi, więc wyjaśniamy propozycję wartości, ale jest to krótkoterminowy cel tutaj. Naprawdę chcemy dotrzeć do klienta, zrozumieć, że wiemy, kim jesteś, wiemy, gdzie obecnie znajdujesz swoje poszukiwania, a my jesteśmy środkiem przeciwbólowym dla doświadczenia, które masz teraz.

Peter: John, poczekaj chwilę. Co masz na myśli: "Wiemy, kim jesteś?" Bo myślę, że wiele uszu jest teraz nakręconych o [przesłuchanie 00:07:40] …

Jonathan: To trochę przerażające, prywatność.

Peter: Tak, ludzie się trochę martwią [przesłuchanie 00:07:43] …

John Procopio: Nie miałem na myśli tego w tym sensie. Chodziło mi tylko o to, gdzie jesteś w linii życia swojej firmy. Prawdopodobnie jeśli szukasz lub szukasz terminów związanych z planowaniem, większość naszych klientów znajduje się na pewnym etapie działalności. Większość również szuka funduszy. To właśnie miałem na myśli, nie w kontekście podążania za tobą w Internecie i takich.

Peter: To świetnie. Te reklamy są wyświetlane w YouTube. Ponownie kierują reklamy i kierują reklamy na naszą publiczność, którą naszym zdaniem chcemy osiągnąć. To naprawdę interesujące. John, czy kiedykolwiek rozmawiałeś z kimś, kto widział te reklamy?

John Procopio: Niezupełnie obcy, w zasadzie. Nie ktokolwiek, kogo jeszcze nie znam.

Jonathan: To przychodzi do mnie. Zarządzam naszymi mediami społecznościowymi dla Bplans i LivePlan, a około miesiąc temu dostałem tweeta. Tweet pochodzi od kogoś, kto nie był naprawdę pod wrażeniem naszej reklamy w YouTube. Nazywa się Cameron i użył jakichś słów, by opisać, jak bardzo jest wściekły na oglądanie filmu:

Cameron Reilly: "Drodzy @LivePlan, przysięgam, że jeśli zobaczę twoją reklamę po raz kolejny na YouTube, to zamierzam cię upolować. Każde wideo od tygodni. "

Jonathan: Pomyślałem, że fajnie byłoby z nim porozmawiać, dowiedzieć się, co go to obchodziło, dlaczego sięgnął do nas, żeby nam powiedzieć, że to zawracał mu głowę. Cameron, zamierzamy go przynieść i porozmawiać.

Peter: Przyjmijmy negatywną reakcję i miejmy nadzieję, że inni mogą się trochę nauczyć z tej interakcji, którą będziemy mieli.

Jonathan: Tak. Jestem pewien, że sami będziemy się uczyć.

Peter: Interesujące. Oczekuję tego.

Jonathan: Fajnie, w porządku.

Peter: Jesteś gotowy?

Jonathan: Jestem gotowy.

Peter: Dzwonimy.

Jonathan: Cameron, czy możesz po prostu przedstawić nam siebie? Powiedz nam swoje imię, skąd pochodzisz i co robisz?

Cameron Reilly: Tak. Nazywam się Cameron Reilly. Jestem głównym konsultantem i dyrektorem firmy doradztwa marketingowego Motherlode. Jestem także podcaster. Byłem podkastem od jedenastu lat, jednego z pierwszych na świecie podcastów. Mieszkam w Brisbane w Australii.

Peter: To świetnie.

Jonathan: Awesome. Witaj.

Peter: To wyjaśnia akcent.

Jonathan: To wyjaśnia, zdecydowanie, akcent.

Peter: W porządku. Jeśli nie zgodzimy się z niczym, co powiesz, to obwiniamy to również o sprawę Australii, prawda?

Cameron Reilly: Tak. Posłuchaj, jestem żonaty z Amerykaninem, więc …

Peter: W porządku.

Jonathan: Więc jesteś przyzwyczajony.

Cameron Reilly: Tak, Przywykłem do niej, mówiąc: "Nie rozumiałem niczego, co właśnie powiedziałeś, więc założę się, że mam rację."

Jonathan: Jest to wygodne. Pomaga.

Cameron Reilly: Sądzę, że jest to podstawa amerykańskiej polityki zagranicznej. "Nie rozumiemy twojego akcentu, więc zakładamy, że mamy tu rację."

Peter: W porządku, zatrzymamy to w ostatecznej wersji.

Jonathan: Tak, zdecydowanie. Cameron, dziękuję za przyłączenie się do nas. Chcieliśmy dać Ci szansę, by opowiedzieć nam o swoich doświadczeniach z naszą reklamą LivePlan na YouTube. Może przeprowadzisz nas przez to, czy pamiętasz, kiedy zobaczyłeś reklamę po raz pierwszy?

Cameron Reilly: Nie mogę, ponieważ po pierwszych dwóch tysiącach razy, myślę, że miałem jakąś dysfunkcję nerwową. Trwa to kilka miesięcy, ale pamiętam tylko, że widziałem Twoją reklamę i jest to wystarczająco fajna animowana reklama. Myślę, że zwróciłem na to uwagę, ponieważ jestem w branży, w której często piszę plany marketingowe i od czasu do czasu pomagam klientom pisać plany biznesowe. Wydaje mi się, że właśnie kupiłem oprogramowanie do planowania marketingowego, prawdopodobnie dlatego kierowałem na mnie reklamę, przywiązaną do mnie jak rybę przyssawkową. Z tyłu głowy, myślę, że kiedy pierwszy raz to zobaczyłem, pomyślałem: "Och, dobrze. Nie słyszałem o tym wcześniej i może będę potrzebował tego w przyszłości. Dobrze wiedzieć. "Ukierunkowywanie rodzaju prac, jestem właściwym typem faceta dla twojego pakietu.

Jonathan: Dobra, to dobrze wiedzieć.

Cameron Reilly: Tak, ale potem Zacząłem to oglądać przed każdym filmem. Może przesadzam, bo tak naprawdę nie utrzymałem wyniku, ale wydawało mi się, że widziałem to na początku każdego filmu przez kilka tygodni. Oglądam wiele filmów z YouTube. Kiedy wideo trwa cztery minuty, a reklama LivePlan trwa trzydzieści sekund lub coś na początku każdego, bardzo szybko zaczęło mnie to drażnić. Zrobiłem to, co robię, gdy ludzie mnie denerwują. Skoczyłem na Twittera i powiedziałem: "Przestań mnie denerwować, bo cię dopadnę", myślę, że to jest to, co powiedziałem na Twitterze.

Jonathan: Te słowa były właściwe. Tak, "poluję na ciebie."

Cameron Reilly: Na twoją zasługę, odpowiedzieliście i pomogliście mi to rozwiązać.

Jonathan: Kiedy wysyłasz te tweety, masz nadzieję, że ktoś zareaguje? Używasz go tak, aby dać upust i wyrazić swoją frustrację w eterze? Czego byś się po tym spodziewał?

Cameron Reilly: Dla biznesu dwudziestego pierwszego wieku, tak, oczekuję, że ludzie będą słuchać i odpowiedzieć. To się zdarza częściej niż obecnie. Nawet w przypadku starszych, wykształconych firm w Australii, firmy, które są bardzo duże, mają oligarchię i dominują, odpowiedzą, ale zazwyczaj nic z tym nie robią. Zwykle płacisz coś w rodzaju łagodnej wargi. "Och, tak nam przykro, że doświadczyłeś X. Zadzwoń do nas na ten numer, a spróbujemy coś z tym zrobić." Gdybym chciał do ciebie zadzwonić, zadzwoniłbym do ciebie w pierwszej kolejności. Jeśli rozmawiam z kimś z firmy na Twitterze, oczekuję, że będziesz przedstawicielem obsługi klienta i wykonasz go, naprawisz lub przynajmniej powiesz, jak to naprawić. Nie chcę, żeby ktoś wpadł na kogoś innego. Powinien to być jeden rodzaj obsługi klienta, jak sądzę, na Twitterze i Facebooku.

Niemniej, i myślę, że powiedziałem to na Twitterze i Facebooku od tego czasu, to niesamowite, co może zrobić dobra obsługa klienta. To jest coś, co jako marketingowiec rozmawiam z moimi klientami przez cały czas i rozmawiam z nimi o tego rodzaju rzeczach od zarania sieci społecznościowej. Obecnie nie dostaję zbyt wielu od klientów, ale jeśli wrócę sześć, siedem lat temu, kiedy Facebook i Twitter zaczynają być coraz bardziej popularne, pojawiło się wiele firm, które były zainteresowane. "Och, co się dzieje, jeśli mamy obecność w tych rzeczach i ktoś mówi coś złego o nas? Co zrobimy? "Wciąż mówiłem do nich przez cały czas:" Wiesz co? To prawdopodobnie najlepsza rzecz, która może ci się przydarzyć. "Oni będą jak" Co? Co? Dlaczego? "

Musiałbym wyjaśnić, cóż, na początek, jeśli nie stanie się to publicznie, może się to w ogóle nie wydarzyć. Masz niezadowolonych klientów, którzy są prywatnie niezadowoleni z ciebie i nigdy nie dowiadujesz się o tym. To dobrze, jeśli dają ci te opinie. Ponadto, jeśli dobrze się z nimi angażujesz, a kultura organizacji jest na tyle dojrzała, że ​​akceptujesz fakt, że od czasu do czasu będziesz mieć niezadowolonych klientów, a twoja kultura jest na tyle dojrzała, że ​​jesteś gotów uznać to i zwiększ i zrób coś z tym najlepiej jak potrafisz, oczywiście nie zawsze możesz rozwiązać każdy problem, ale masz intencję "Chcemy spróbować to naprawić". Wtedy nie ma lepszej formy marketingu niż być w stanie zrobić to publicznie.

Myślę, że jest to absolutnym dobrodziejstwem dla firm, aby ludzie skarżyli się publicznie, a następnie, aby zwiększyć i spróbować rozwiązać to publicznie, ponieważ publicznie demonstrujecie, "Hej, to jest ta firma, którą jesteśmy. To jest rodzaj kultury, którą mamy. "Myślę, że to jest coś niesamowitego. Nie tylko odwróciłeś mnie od dosłownie, że chciałeś polować na ciebie z pociskami Scud, żeby pójść dalej, "W porządku, to dobra grupa facetów i dziewcząt prawdopodobnie. Okay, wystarczy.

John Procopio: To jest John. Tak, i jako firma, zazwyczaj nie patrzymy na przesycenie rynku. Fajną rzeczą w naszej działalności jest to, że ludzie są w tej konkretnej części cyklu biznesowego, a oni chcą zrealizować ten plan i często ludzie przechodzą do Google i wpisują słowa kluczowe, które potrzebują pomocy. To jest większość wydatku na reklamę. W rzeczywistości w rzeczywistości kierujemy się wyłącznie do użytkowników, którzy odwiedzili naszą stronę, i naprawdę pozwalają danym przekazać nam, jakie są najlepsze miejsca, ile wyświetleń powinniśmy wyświetlić. Cel, na którym się znajdowaliśmy, kiedy pojawiały się reklamy, wynosił trzy dziennie, ale wygląda na to, że był mały błąd w maszynie, a ty widziałeś coś więcej.

Jonathan: Czy to brzmi nie tak?

Cameron Reilly: Może widziałem tylko trzy dziennie, ale jeśli oglądałem trzy dziennie i to było twoje ogłoszenie na każdym z nich, każdego dnia, myślę, że to wciąż Zdenerwowanie mnie. Powiem ci, kto inny ma naprawdę kiepską robotę, to jest Hulu.

Jonathan: Tak, i to jest szczególny rodzaj tortur, ponieważ oni wybierają kampanię reklamową, którą zamierzasz otrzymać. Mówisz: "W porządku, wiem, że prawie podpisuję się, żeby obejrzeć jedenaście reklam Hyundaia. To jest niesamowite. "

Cameron Reilly: " Jakiego rodzaju tortury chcesz, wody na pokładzie lub czegoś przyklejonego pod paznokcie? "Znowu jest to duży problem w marketingu i reklamie, ogólnie. Jest po prostu źle przemyślany i źle wykonany. Odpowiedź przeciwna polega na tym, że ludzie, jak już wcześniej mówiłem, są coraz lepsi, nie tylko w dziedzinie, ale budujemy systemy, aby ukryć reklamy. Uważam, że branża marketingowa i branża reklamowa w ogóle bardzo źle naprawiają kulturę naszej branży i budują kampanie marketingowe oraz reklamy, które w rzeczywistości sprawią, że ludzie poczują się dobrze z marką, a nie: "Och mój Boże, czy muszę to znowu oglądać? "

Peter: Mała firma, nawet jak nasza, może być na miejscu, robiąc coś, co wydaje się profesjonalnym marketingiem z dobrą wiadomością, z nie ofensywną reklamą, i podążać w jakimś kierunku, nie wiedząc o tym sam właściciel małej firmy, i naprawdę pogorszyć tego końcowego użytkownika, tego konsumenta, osobę, która chce zrobić swojego klienta. Myślę, że jest tu wiele wspaniałych lekcji. Tu nie chodzi tylko o YouTube. Zastosuj tę metaforę do wszystkiego, co tam robisz, reklam w czasopismach, pojawiających się na targach, wszystkiego i po prostu pamiętaj o tym. To jedna z tych wspaniałych opowieści, których nie sądzę, że często będziesz słyszeć.

John Procopio: Tak, a drugą kwestią, która według mnie jest ukryta, zawsze jest testowanie. Ciągle patrzymy na liczby, a my otrzymaliśmy opinie Camerona i odbyliśmy z nimi dużą dyskusję. W rzeczywistości wyłączyliśmy reklamy i przeprowadziliśmy testy. Wycofaliśmy go z powrotem do jednej dziennie, a konwersje zmniejszyły się o około procent, z trzech do jednego, około pięćdziesięciu do sześćdziesięciu procent. W tej chwili jesteśmy pomiędzy jeden a trzy. Zawsze testujemy te rzeczy i przyjmujemy opinie do n-tego stopnia.

Jonathan: Tak, ważne jest, aby uzyskać opinie od ludzi. Cameron, mówiłeś o tym, kiedy słyszysz od kogoś, czy to negatywna informacja, to nie jest coś, czego można się obawiać. Moglibyśmy po prostu przeprosić cię i próbować to naprawić, a potem zostawiliśmy to, ale myślę, że mogliśmy skorzystać z dłuższej rozmowy z tobą i usłyszenia, skąd przychodzisz i jaka jest twoja perspektywa.

Cameron Reilly: Tak, słuchaj, i chcę ci poważnie pogratulować, za sposób w jaki sobie poradziłeś. To imponujące, mimo że zdarza się to częściej, niż miało to miejsce pięć czy dziesięć lat temu, zawsze jest imponujące, gdy natkniesz się na biznes, który ma dojrzałość, mówiąc: "Och, spieprzyliśmy. Świetnie, chodź i opowiedz nam o tym więcej, ponieważ naprawdę chcemy się uczyć. "

Jonathan: Cameron, zanim pozwolimy ci odejść, chciałem tylko poprosić o naszych słuchaczy, jeśli chcieli znaleźć więcej twoja praca online, gdzie oni mogą pójść?

Cameron Reilly: Dział marketingu to Motherlode, LODE,.com.au. Mamy klientów na całym świecie, więc jeśli szukasz, nie ma znaczenia, gdzie jesteś, możemy porozmawiać przez Skype i pomóc. Jeśli chcesz posłuchać zabawnych podcastów historii, robię Life Of Caesar, linearną historię Juliusza Cezara, ale to nie jest twój zwykły podcast historii. Jest dużo złych dowcipów, dużo przekleństw, dużo współczesnej polityki i dyskusji o religii i wiążących ją z powrotem w starożytnym Rzymie, a także całkiem sporo tandetnych rockowych piosenek z lat siedemdziesiątych. To wielka sprawa. Jest to najwyższy sto podcastów w USA, Australii, Wielkiej Brytanii i Kanadzie, dawaj lub bierz, przez większość dni. Również życie Aleksandra Wielkiego. Myślę, że adres URL to AlexandertheGreat.live. Podobna rzecz, ale oczywiście na Aleksandra Macedońskiego. Daj im wtyczkę. Mam też podcast Napoleona Bonaparte …

Jonathan: Nie żartuję?

Cameron Reilly: … To robiłem przez kilka lat [niesłyszalny 00:21:11]. Biorąc pod uwagę, że w tym tygodniu przypada dwieście rocznica bitwy pod Waterloo, ludzie powinni iść i wysłuchać wszystkich sześćdziesięciu odcinków tego, abyście wiedzieli, kim był Napoleon Bonaparte i jaką ważną rolę odegrał w historii Europy.

Jonathan: Tak, wygląda na to, że ludzie dużo słuchają.

Peter: Tak, świetnie.

Jonathan: Cóż, myślę, że mamy to, czego potrzebujemy do serialu, więc dziękuję za przyłączenie się do nas, Cameron.

Cameron Reilly: Tak, świetnie. Dzięki, chłopaki.

Peter: Dziękuję.

Cameron Reilly: Świetnie się bawiłem.

Peter: Dzięki za dołączenie do nas.

Cameron Reilly: Pozdrawiam.

Peter: Co może zabrać z tego mała firma? Wszystkie małe firmy muszą przyciągać klientów do drzwi, muszą zdobywać klientów, muszą zachęcać ludzi do angażowania się w nie. W jaki sposób mała firma zaczyna myśleć o reklamie, jeśli nigdy wcześniej tego nie robiła? Jeśli reklamujesz się przez długi czas, być może w niektórych obszarach, ale nie w innych, jak zacząć przemyśleć pracę, którą wykonujesz, aby dotrzeć do nowych klientów, aby zaangażować się w kontakt z osobami, które być może zainteresują się Twoim produktem, jeśli tylko oni o tym wiedzieli?

Jonathan: Mam jedno pytanie, John, ile wyświetleń otrzymujemy za pomocą naszych reklam w YouTube?

John Procopio: Ponownie, jest to mała część nasza ogólna działalność. Może około stu tysięcy tygodniowo.

Jonathan: Dobra, więc jedna osoba ma z tym problem, co ci to mówi? Czy to oznacza, że ​​jeśli ma się problem, czy oznacza to, że prawdopodobnie jest o wiele więcej? Jak wziąć to wejście?

John Procopio: Tak. Na tych typach rzeczy obowiązują zasady kciuków. Nawet stosunek osób, które faktycznie nazywają obsługę klienta, aby zgłosić problem, jest podobny do sposobu myślenia. Myślę, że dzięki YouTube jest to interesujące, ponieważ jest to bardzo intymna platforma, w przeciwieństwie do banerów reklamowych, w których ludzie, z punktu widzenia Camerona, tak bardzo ignorują.

Jonathan: Tak. Inną rzeczą, o której należy się zastanowić, jest to, że w mediach społecznościowych nie boimy się, że ludzie docierają do ciebie i mówią coś negatywnego. Zaangażuj się w to. Dowiedz się, jaki jest problem. Właściwie mamy na Bplans drzewo decyzyjne w mediach społecznościowych lub drzewo odpowiedzi. Możesz przeanalizować wpis w mediach społecznościowych i zdecydować, w jaki sposób powinieneś się z nim angażować. Niektóre z nich słusznie po prostu nie powinny się angażować. Zignorujesz, puścisz to i dobrze jest zostawić go w spokoju, a prawdopodobnie nie wróci do ciebie. Bądź proaktywny, ustal, w jaki sposób powinieneś zareagować i podejmij odpowiednie kroki.

John Procopio: Zawsze jestem zdumiony, kiedy przeprowadzam wyszukiwanie i stwierdzam, czy jest to w mediach społecznościowych, czy nawet w blogu, gdzie znajdują się artykuły od firmy, która odpowiedziała. Pamiętaj, że te rzeczy żyją wiecznie.

Jonathan: Tak.

John Procopio: To nie tylko tu i teraz. Pomyśl o długoterminowych potencjalnych korzyściach dla marki, jeśli jesteś postrzegany jako przychodzenie na ratunek i robienie właściwych rzeczy, które to będzie miało długoterminowy wpływ na twój biznes.

Peter: Gdybyśmy musieli Zastanów się, w jaki sposób upewnić się, że jakakolwiek firma nie sprawi, że Cameron będzie na nich zły, jaka byłaby twoja porada dnia, John?

John Procopio: Bądź zamyślony. Upewnij się, że kierujesz reklamy do właściwych odbiorców. W tym przypadku Cameron prawdopodobnie nie był doskonałą publicznością. W porządku, to się wydarzy. Naprawdę pracuję z partnerami, którzy mają podobną widownię do Twojej, myślę, że jest to lekcja. Im bardziej zbliżysz się do siebie, kto już przeszedł przez niektóre z nich i może wymyśli wiele działań promocyjnych, możesz zmoczyć stopy w reklamie bez konieczności ponoszenia dużych kosztów. Są też wydarzenia społecznościowe i podobne rzeczy. Możesz przetestować wody z niektórymi z tych rzeczy, zanim naprawdę zagrasz.

Jonathan: Dobra, to świetnie.

Peter: Jonathan, co polecasz ludziom, żeby nie robili Cameron jest na nich zły?

Jonathan: Szczerze mówiąc, nie wiem, czy kiedykolwiek będziesz całkowicie bezpieczny, nie powodując gniewu Cameron. Wydaje mi się, że jeśli jesteś w branży wystarczająco długo, jeśli chcesz osiągnąć długowieczność w swoim biznesie, są szanse, gdzieś po drodze, albo popełnisz uzasadniony błąd, albo ktoś spostrzeże, że zrobiłeś pomyłka i powiedz o tym. Co robisz, czy masz odpowiednią odpowiedź. Rozmawiasz z Cameron. Prowadzisz rozmowę i odkrywasz, że jest coś, co musisz zmienić w tym, co robisz, lub jeśli po prostu weźmiesz te dane i dowiesz się, jak powinieneś zrobić następną kampanię reklamową.

Peter: To niesamowite. Ludzie, jeśli kiedykolwiek napotkaliście Camerona …

John Procopio: Obejmujcie go.

Peter: … Obejmijcie go. Jeśli masz historie do udostępnienia, tweetuj z nami, hashtaguj z nami, wyślij nam jakieś hashtagi na Facebooku.

Jonathan: Tak, możesz nam wysłać …

Peter: Jak ty zrób to?

Jonathan: … Możesz wysłać nam swoją historię przez e-mail, [email protected], lub możesz wysłać tweet do nas @Bplans. Możesz użyć hashtagu Bcast, jeśli chcesz, i nadal byśmy to wybrali. Tak, chcielibyśmy usłyszeć twoje historie o może czasie, w którym pracowałeś z klientem, aby dowiedzieć się czegoś, co poszło nie tak, lub może to, co zrobiłbyś inaczej w naszej sytuacji.

Jeśli masz pytanie, to ". Chcemy, abyśmy odpowiedzieli w serialu, wysłali nam wiadomość na [email protected] lub wysłali nam wiadomość na Twitterze @Bplans.

The Bcast jest dostarczany przez Palo Alto Software, twórców Bplans.com i LivePlan.