Czy wszyscy w Twoim zespole zgadzają się na obsługę klienta? |
Co się dzieje z KLIMATEM?
Paul Williams z działu Marketing Profs Daily Fix, ma fascynujący post o "Serwisowym języku." Pracował nad "Zieloną książeczką" "Dla pracowników Starbucks, aby upewnić się, że zawsze są na tej samej stronie o obsłudze klienta.
Nigdy nie myślałam o tym, aby upewnić się, że wszyscy w firmie mówią tym samym językiem" usługowym ", i KOCHAM pomysł, aby skalibrować język usługi. Zasadniczo daje to każdemu w firmie kluczowe słowa i postawy, które ZAWSZE powinny być używane w kontaktach z klientem. Na przykład w Starbucks:
- Bądź gościnny: zaoferuj wszystkim poczucie przynależności
- Bądź prawdziwy: łącz się, odkrywaj, odpowiadaj.
- Bądź kompetentny: kochaj to, co robisz. Dziel się tym z innymi.
- Bądź ostrożny: dbaj o siebie, siebie nawzajem i nasze otoczenie.
- Zaangażuj się: w sklepie, w firmę, w swojej społeczności.
mam zamiar wprowadzić to w Palo Oprogramowanie Alto, ASAP. Myślę, że upewniając się, że Twoja firma traktuje każdego klienta wyjątkowo, i tak samo, jest obowiązkowa. Przeczytaj pełny wpis Paula i sprawdź, czy się zgadzasz.
-Sabrina Parsons, vel Mommy CEO